سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
١-يحق للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته التي تم تسليمها معه.
٢-يتم الاستبدال حسب توفر المنتج البديل، وفي حال عدم توفر البديل يتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب.
٣-في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
٤-في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج، أو إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
٥-تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، بحسب حالة الطلب وتوفر المنتج البديل.
٦-عند تقديم طلب الاستبدال، يرجى إرفاق صور المنتج وإثبات الشراء وبيانات الطلب، متى كان ذلك متاحًا، للمساعدة في سرعة معالجة الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
١-يحق للمستهلك في التجارة الإلكترونية طلب استرجاع المنتج وفق الأحكام والضوابط النظامية، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
٢-يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية المحددة، والتي تبلغ 7 أيام من تاريخ الشراء أو التعاقد، متى انطبقت شروط الاسترجاع النظامية.
٣-يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته التي تم تسليمها معه، متى كان ذلك منطبقًا على الحالة.
٤-في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج، أو إرسال منتج مختلف عن المطلوب، أو وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
٥-عند تقديم طلب الاسترجاع، يرجى إرفاق صور المنتج وإثبات الشراء وبيانات الطلب، متى كان ذلك متاحًا، للمساعدة في سرعة معالجة الطلب.
٦-يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالة الطلب، وفقًا للإجراءات والمدة النظامية المطبقة.
٧-تسري على هذه السياسة جميع الحقوق والالتزامات المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ولا يجوز أن تتضمن هذه السياسة ما ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.