سياسة الشحن والتوصيل في Sara Online

في Sara Online، نحرص على أن تصل طلباتكم بأمان، ونسعى إلى تقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة وفعّالة. ونعمل مع شركات شحن وتوصيل موثوقة لضمان توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وإلى عدد من دول العالم.

أولًا: تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع، وفقًا لوسيلة الدفع المتاحة في المتجر.
نحرص على فحص المنتجات وتجهيزها وتغليفها بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
تستغرق مدة تجهيز الطلب عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل.
قد تختلف مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتج أو المواسم أو العروض أو ارتفاع حجم الطلبات.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب، متى كان رقم التتبع متاحًا.

ثانيًا: الشحن داخل المملكة العربية السعودية

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة من خلال شركات شحن موثوقة.

تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة عادةً بين 2 و7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
قد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا إضافيًا.
قد تخضع بعض المناطق لرسوم توصيل إضافية وفقًا لنطاق تغطية شركة الشحن.

ثالثًا: الشحن الدولي

نوفر خدمة الشحن الدولي إلى عدد من دول العالم، وذلك بحسب توفر الخدمة وإمكانية شحن المنتج إلى الدولة المطلوبة.

يتم الشحن الدولي عبر شركات شحن دولية موثوقة.
تختلف مدة التوصيل بحسب الدولة والمدينة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.
تتراوح المدة التقديرية للشحن الدولي عادةً بين 5 و15 يوم عمل بعد تجهيز الطلب.
قد تزيد مدة التوصيل بسبب إجراءات التخليص الجمركي أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
قد تختلف مدة الشحن الفعلية من دولة إلى أخرى، وقد تظهر للعميل مدة تقديرية مختلفة عند إتمام الطلب.

رابعًا: تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع عند توفره.
يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
تعتمد تحديثات التتبع على النظام الإلكتروني لشركة الشحن.
قد تتأخر بعض تحديثات التتبع خلال مراحل النقل أو التخليص الجمركي.

خامسًا: تأخر الشحنات

نحرص على الالتزام بالمدد التقديرية الموضحة، إلا أن بعض الشحنات قد تتعرض للتأخير نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، ومنها:

إجراءات التخليص الجمركي.
إدخال عنوان غير مكتمل أو غير صحيح.
عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
المواسم والأعياد والعروض.
الظروف الجوية أو التشغيلية.
الإجراءات والأنظمة الخاصة بدولة الوجهة.
أي ظروف طارئة أو خارجة عن سيطرة شركة الشحن.

وفي حال حدوث تأخير من شركة الشحن بعد استلامها للطلب، يتم التعامل مع الشحنة وفقًا لأنظمة وإجراءات شركة الشحن الناقلة.

سادسًا: الرسوم الجمركية والضرائب

قد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد والتخليص التي تفرضها دولة الوجهة.

ويتحمل العميل هذه الرسوم، متى فُرضت، وفقًا لأنظمة الدولة المستقبلة والجهات المختصة فيها، ما لم يُذكر خلاف ذلك في المتجر أو عند إتمام الطلب.

سابعًا: صحة بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

الاسم.
رقم الجوال.
المدينة.
العنوان.
الرمز البريدي.
أي بيانات أخرى مطلوبة للتوصيل.

وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى:

تأخير الطلب.
تعذر تسليم الشحنة.
إعادة الشحنة إلى المتجر.
فرض رسوم إضافية وفقًا لشروط شركة الشحن.

ثامنًا: عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام العميل للشحنة أو رفض استلامها دون وجود سبب متعلق بخطأ من Sara Online، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم أخرى تترتب على إعادة الشحنة، وذلك وفقًا لسياسة المتجر وشروط شركة الشحن.

أما الحالات المتعلقة بوجود عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، فتخضع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.